现代企业的服务质量管理 |
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引用本文: | 易鸣.现代企业的服务质量管理[J].中国质量技术监督,2012(10):74-77. |
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作者姓名: | 易鸣 |
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摘 要: | 产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。
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关 键 词: | 服务质量管理 服务企业 消费服务 有形产品 服务业 企业管理 顾客 制造企业 基本特征 消费价格 |
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