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杂志ISSN号
现代企业的服务质量管理
作者姓名:
易鸣
摘 要:
产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。
关 键 词:
服务质量管理
服务企业
消费服务
有形产品
服务业
企业管理
顾客
制造企业
基本特征
消费价格
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