企业建立客户忠诚问题的探讨 |
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作者姓名: | 李金荣 |
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作者单位: | 长春税务学院,工商管理系,吉林,长春,130117 |
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摘 要: | 客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。
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关 键 词: | 客户忠诚 客户培养 成本比较 |
文章编号: | 1005-2674(2005)12-0061-03 |
收稿时间: | 2005-06-20 |
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