基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价 |
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引用本文: | 罗谷松.基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价[J].商场现代化,2011(1). |
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作者姓名: | 罗谷松 |
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作者单位: | 广州市社会科学院现代市场研究所 |
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摘 要: | 用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。
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关 键 词: | B2C电子商务网站 用户体验 层次分析法(AHP) 模糊综合评价 |
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