试论顾客价值理论及其思想基础

买方市场条件下，企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变，顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理，了解顾客需求，开发顾客价值，已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。