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| 企业客户服务热线外包策略 | |
| 引用本文： | 许艳萍.企业客户服务热线外包策略[J].集团经济研究,2006(14):60. |
| 作者姓名： | 许艳萍 |
| 摘 要： | 西方学者将外包理解为:为获得预期结果,把组织的部分或全部信息技术和相关服务交给第三方管理(Willcocks,1995);一种将部分管理义务或责任向外部组织转移,改变服务传递与组织内部员工管理模式的安排(Johnson,1997).这些定义不尽相同,但其本质是一致的,即认为外包是企业在内部资源有限的情况下,仅保留其最具竞争优势的核心业务,向外部供应商购买有价值的业务活动,以优化资源配置,提升企业核心能力的一种战略管理方法. |
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