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| 卓越的服务：最关键是找真正适合的人——访新加坡SQ公司首席次询顾问陈彦光 | |
| 引用本文： | 本刊记者.卓越的服务：最关键是找真正适合的人——访新加坡SQ公司首席次询顾问陈彦光[J].中国质量,2004(8):6-9. |
| 作者姓名： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 6月30日—7月3日在北京举办的首届“中国服务业大会和展览会”上，金融、物流、旅游和中介服务等世界大腕几乎悉数光临，汇集了一大批耳熟能详的世界级巨头。服务战略的商业价值成为各企业、专家关注的主流话题。本次大会，国内外专家都试图解答一个基本的商业问题：怎样才能保证高质量的服务？ |
| 关 键 词： | 新加坡 SQ公司 陈彦光 服务文化 员工素质 服务质量 服务业 商业价值 |
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