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| 论CS管理中的顾客结构 | |
| 作者姓名： | 李蔚 |
| 作者单位： | 四川大学工商系 |
| 摘 要： | ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为顾客满意。作为一种新型的管理理论，ＣＳ管理被界定为：一种以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意需求（ＣＳＤ）、顾客满意指标（ＣＳＩ）、顾客满意程度（ＣＳＭ）、顾客满意测评（ＣＳＴ）... |
| 关 键 词： | 企业管理 顾客满意管理 顾客 结构分析 |
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