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| 以“非常服务”胜出 | |
| 引用本文： | 耿景辉.以“非常服务”胜出[J].国际市场,2003(3):14-15. |
| 作者姓名： | 耿景辉 |
| 摘 要： | 在国际饭店业有一种名为“金钥匙”的组织标志，垂直交又的两把“金钥匙”，一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把是代表开启该城市综合服务的大门。“金钥匙”所体现的正是“以客为尊”的服务理念。其要点有：一是根据顾客的需求随机应变；二是根据顾客不同的性格爱好、生活习惯、宗教信仰、民俗 |
| 关 键 词： | 饭店业 服务质量 顾客满意 服务理念 质量投诉 |
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