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| 如何使员工变“被动服务”为“主动服务” | |
| 作者姓名： | 贾爱静 |
| 摘 要： | 今年，是我行的“服务价值年”。许多分行都在下大力狠抓文明服务建设，并在实践中不断探索，力图摸索出一套更加科学更加完善的服务管理机制。比如：有的行加大投诉处罚力度，以此遏制投诉事件的发生；有的行加大服务检查力度，采取抽查录像、明查暗访等方式， |
| 关 键 词： | 主动服务 被动服务 员工 服务管理机制 处罚力度 投诉事件 服务价值 服务建设 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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