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| 应用客户关系管理提高电子商务客户的满意度 | |
| 引用本文： | 唐宙华.应用客户关系管理提高电子商务客户的满意度[J].中国电子商务,2010(4):82-82. |
| 作者姓名： | 唐宙华 |
| 作者单位： | 华南理工大学工商管理学院,510640 |
| 摘 要： | 本文从回顾传统服务业中客户满意度测量理论出发，结合当前方兴未艾的电子商务市场的特点，提出应用客户关系管理方法对电子商务客户进行有效管理的方法，并对如何提高电子商务客户满意度提出具体的建议。 |
| 关 键 词： | 电子商务 客户满意 影响因素分析 客户关系管理 |
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