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| 提高服务质量塑造运输企业新形象 | |
| 引用本文： | 冯宗元.提高服务质量塑造运输企业新形象[J].铁道运输与经济,2002,24(12):37-38. |
| 作者姓名： | 冯宗元 |
| 作者单位： | 北京铁路分局,北京站,北京,100005 |
| 摘 要： | 结合北京站行包运输的服务现状，论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手，建设新的企业文化，改进服务质量，运用信息技术，不断满足旅游与货主的个性化服务需求，才能塑造运输企业新形象，提高铁路行包运输竞争力。 |
| 关 键 词： | 行包运输 服务理念 行李包裹 服务质量 个性化服务 企业文化 铁路运输企业 |
| 文章编号： | 1003-1421(2002)12-0037-01 |
| 修稿时间： | 2002年9月16日 |
Improve Feasibly Service Quality, Create a New Image of Transport Enterprise |
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| Keywords: | |
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