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分类号
杂志ISSN号
浅议呼叫中心的未来发展
作者姓名:
胡雅雯
作者单位:
国寿财险上海市分公司
摘 要:
从1956年泛美航空公司建成世界上第一个具有规模性的、可提供7×24小时服务的呼叫中心开始,呼叫中心作为一个新兴行业走过了近60年的发展历程,其利用电话进行客户服务、
关 键 词:
呼叫中心
客户服务
航空公司
新兴行业
规模性
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