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| 浅议呼叫中心的未来发展 | |
| 作者姓名： | 胡雅雯 |
| 作者单位： | 国寿财险上海市分公司 |
| 摘 要： | 从1956年泛美航空公司建成世界上第一个具有规模性的、可提供7×24小时服务的呼叫中心开始，呼叫中心作为一个新兴行业走过了近60年的发展历程，其利用电话进行客户服务、 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户服务 航空公司 新兴行业 规模性 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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