本土超市顾客忠诚度的研究 |
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引用本文: | 陈蕾,辛田.本土超市顾客忠诚度的研究[J].中外企业家,2011(10). |
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作者姓名: | 陈蕾 辛田 |
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作者单位: | 化学工业出版社,北京,100011 |
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摘 要: | 对顾客忠诚的研究是当前国际营销学界研究的前沿领域,尤其是在我国零售业的飞速发展,国际零售巨头来势汹汹的情况下,众多国内学者专家对顾客忠诚的研究成为一大热点,在这种背景之下,以哈尔滨本土化超市A为代表对顾客忠诚的相关问题进行了系统研究。通过与沃尔玛超市的顾客忠诚度情况对比,提出提高A超市顾客忠诚的具体方法。
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关 键 词: | 连锁超市 顾客忠诚度 顾客满意 转换成本 |
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