航班延误群体性事件的发生与控制

全球各航空公司都在不遗余力地提高航班正点率，但航班延误仍然是航空运输中不可避免的现象。延误服务是民航服务中的难点，也是民航消费者关注的焦点，虽然经过多年的努力，我国民航航班正常工作水平已稳步上升，航班正常率由2000年的77．4％提高至2008年的82．6‰但航班延误问题仍较多，平均延误时间较长，特别是延误后的服务水平与旅客的要求有较大距离，由此引发的旅客不配合等群体性事件屡见不鲜。