打造职业化服务,提升酒店效能 |
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作者姓名: | 孙瑛 |
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作者单位: | 农业部管理干部学院 |
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摘 要: | 职业化的含义 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事,使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,把自己的岗位职责,按照程序,专业化的完成到最佳。以国际通行的概念分析,职业化的内涵至少包括四个方面:以“人事相宜”为追求,优化人们的职业资质,二是以“胜任愉快”为目标,保持人们的职业体能,三是以“创造绩效”为主导,开发人们的职业意识,四是以“适应市场”为基点,修养人们的职业道德。
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关 键 词: | 职业化服务 酒店 服务业 发展现状 |
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