知识管理:让你的理想客户看得见、摸得着

知识管理是一个令人困惑的领域。声称正在实施知识管理计划的公司所做的事情千差万别。但有一点可以肯定的是，知识管理的重要任务是促进知识的创造，即获得信息优势并完成从信息到知识的增值过程。具体到企业的业务经营活动中，则存在一个非常普遍的问题，即谁才是你的理想客户。有三种机制能够有助于解决这一问题，它们是：数据挖掘、信号传递和甄别。