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| 慎用“80/20法则” | |
| 作者姓名： | 项保华 |
| 作者单位： | 浙江大学 |
| 摘 要： | 有人发现管理实践中存在着这样的规律：在众多影响组织成败的因素中，起决定性作用的往往是少数，而起辅助性作用的因素则占多数，这被称为“关键少数、一般多数”法则，按习惯简称为“80/20法则”。根据“80/20法则”，在管理过程中似乎只要花大力气抓住了那些举足轻重的少数关键因素，花少量精力关注那些无足轻重的多数一般因素，就可以事半功倍，基本上能够胜券在握了。进而还有人将此结论推广到众多领域，举了无数的例子来说明“80/20法则”的存在，阐明以此法则指导管理工作的操作科学性。而实际上，运用“80/20法则”有其严格的前提假… |
| 关 键 词： | 企业管理 顾客关系管理 销售人员 “80／20法则” |
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