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| 论服务质量的特殊性 | |
| 引用本文： | 卿前龙.论服务质量的特殊性[J].世界标准化与质量管理,2003(2):22-24. |
| 作者姓名： | 卿前龙 |
| 作者单位： | 华南师范大学经管学院,510631 |
| 摘 要： | 改革开放以来，随着经济的发展，我国服务业也取得了长足进步。但是这种发展集中表现为量的增长，而服务质量的提高则相对滞后。目前，服务质量已成为制约我国服务消费需求扩大的主要因素。服务是无形的、易逝的，并具有生产与消费同时性等特点，因此无论在生产、流通还是消费领域，与有形的实物产品相比，服务质量都表现出明显不同的特点。１服务质量更难被生产者和消费者所评价服务产品具有无形性、非实物性、不可触摸性等特点，它的“自然形式”是一种活动而不是一样可以捉摸的东西，也就是说，服务不具备大多数实物商品所具有的识别性品… |
| 关 键 词： | 服务质量 服务业 标准化 质量评价 |
| 修稿时间： | 2002年9月22日 |
A Discussion on the Characteristics of Serving Quality |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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