物流企业服务质量评价指标研究

近年来,随着我国社会与市场经济体制发生了巨大的变化,极大地促进了国民经济和社会的发展,由此也带来了对运输企业和仓储企业的强大需求。物流企业迎来巨大发展机遇的同时,也面临日益激烈的市场竞争环境,但物流企业服务水平不高,成为制约企业健康、持续、快速发展的"瓶颈"。因此,结合我国物流企业发展的现状和特色,建立一套科学合理的物流企业服务质量的评价指标体系,客观地评价物流企业服务质量,找出影响服务质量的主要因素并加以分析和改进,成为当前迫切需要解决的问题。