新媒体视角下的企业公共危机——以2012年麦当劳315危机为例

新媒体的兴起使得企业的公共关系危机出现了新的变化。新媒体相对于传统媒体呈现出一种"所有人到所有人的传播"的特点,媒体的主要作用不再是宣传而是交流。这使得企业要面对更加复杂多变的舆论环境;而新媒体也为企业提供了新的媒体渠道,但这对企业而言更是机遇与挑战并存。本文借2012年麦当劳对"3·15"公关危机的处理为例,对新媒体条件下的危机公关进行探析。