物业感知服务质量与顾客满意及行为意向关系的模型研究

近年来,伴随着房地产行业的发展,物业管理行业兴起并得到越来越多的人的重视,由于行业发展的不完善,业主和物业服务企业间的矛盾不断发生,因此,如何提高物业服务质量,提升顾客满意,并影响业主对物业服务企业的行为意向成为越来越多的企业关注的问题。