快递物流企业顾客满意度研究

在概述我国快递物流业发展现状的基础上,结合结构方程的原理,提出建立快递物流企业顾客满意度结构方程模型。通过设计、发放和采集问卷,分别从信度、效度、路径3个角度对该模型进行实证分析,结果表明快递物流企业的顾客满意度结构方程模型成立。最后,从构建柔性的快递物流服务体系、建立快递质量保护制度、创新物流配送模式、建立服务价格信息平台4个方面提出快递物流企业加强管理的建议。

Study on Customer Satisfaction of Express Logistic Enterprises