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| 西方个人银行业务客户服务的做法与借鉴 | |
| 引用本文： | 廖林,谢宇.西方个人银行业务客户服务的做法与借鉴[J].南方金融,2005(10):54-56. |
| 作者姓名： | 廖林 谢宇 |
| 作者单位： | 中国建设银行广西区分行,广西,南宁,530021 |
| 摘 要： | 银行业市场营销的实质就是客户服务的大博弈。本文通过对西方个人银行业务客户服务理论和战略的考察与研究，介绍和分析西方个人银行业务客户服务体系的一些做法，并力求在个人银行业务的客户发展策略、产品品牌建设策略、分销渠道建设策略方面对国内的银行同业提出可供参考的经验借鉴。 |
| 关 键 词： | 个人银行业务 客户服务 商业银行 |
| 文章编号： | 1007-9041-2005(10)-0054-03 |
| 修稿时间： | 2005年4月25日 |
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