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| 企业服务作业管理中的生产率提升研究 | |
| 引用本文： | 杜伟岸.企业服务作业管理中的生产率提升研究[J].中国农业银行武汉培训学院学报,2005(6):79-81. |
| 作者姓名： | 杜伟岸 |
| 作者单位： | 武汉理工大学经济学院,湖北,武汉,430070 |
| 摘 要： | 围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。 |
| 关 键 词： | 服务作业管理 产能管理 顾客参与 |
| 文章编号： | 1004-4817(2005)06-0079-03 |
| 修稿时间： | 2005年8月10日 |
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