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| 公务航空服务创新研究 | |
| 作者姓名： | 唐诗琦 |
| 作者单位： | 中国民航大学 |
| 摘 要： | 民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业.民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要.公务航空作为民航的重要组成部分,能够为国家经济带来较大收益.近几年来,国内公务航空发展迅速,一些航空公司纷纷成立,国外的一些竞争对手看好中国的市场前景也纷纷进驻(如阿联酋航空、Universal Aviation等).公务航空针对的客户群体有其特殊性,对服务有更高的需求. |
| 关 键 词： | 航空运输 公务航空 驱动力模型 服务创新流程 金鹿公务 |
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