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杂志ISSN号
SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究
作者姓名:
戚牧
作者单位:
淮安信息职业技术学院
摘 要:
本文以网购顾客为研究对象进行实证研究,应用SERVQUAL模型从顾客满意度角度对C2C电子商务服务质量进行评价。以淮安地区为例,分析了网络商家的服务质量现状,并发现商家在服务方面存在的问题,为其提高服务质量提供借鉴性建议。
关 键 词:
服务质量
评价
SERVQUAL
模型
C2C
实证研究
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