| 消费者忠诚的经济学分析 |
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| 引用本文： | 黄善明. 消费者忠诚的经济学分析[J]. 石家庄经济学院学报, 2003, 26(6): 775-778 |
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| 作者姓名： | 黄善明 |
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| 作者单位： | 四川大学,经济学院,四川,成都,050031 |
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| 摘 要： | 消费者忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。借鉴美国经济学家赫希曼的“退出、呼吁与忠诚”理论对此进行经济学意义上的探讨，在简要分析消费者的退出与呼吁行为对企业的影响的基础上，辨析了“忠诚”在消费者做出退出或呼吁决策中作为一种制度性障碍作用的约束条件与实现功效。
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| 关 键 词： | 消费者忠诚 消费者选择 产品质量 企业经营绩效 消费者退出 消费者呼吁 |
| 文章编号： | 1007-6875(2003)06-0775-04 |
| 修稿时间： | 2003-05-15 |
Economic Analysis of Consumer''''s Loyalty |
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| HANG Shan-ming. Economic Analysis of Consumer''''s Loyalty[J]. Journal of Shijiazhuang University of Economics, 2003, 26(6): 775-778 |
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| Authors: | HANG Shan-ming |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | consumer exit voice loyalty |
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