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| 服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究 | |
| 引用本文： | 迟焕鹏,张乾.服务失误补救和顾客购后行为意向的理论研究[J].企业导报,2012(6):95. |
| 作者姓名： | 迟焕鹏 张乾 |
| 作者单位： | 兰州石化建设公司;兰州商学院 |
| 摘 要： | 服务失误发生后,如何采取服务补救,将会影响顾客的购后行为意向。本文从服务失误情况出发,主要阐述了服务补救的重要性、服务补救与顾客行为意向的关系以及国内外学者的研究理论,希望对后续研究提供一定的借鉴作用。 |
| 关 键 词： | 服务失误 服务补救 购后行为 |
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