铁路货运预付款管理模式优化及监测指标体系构建

文章针对预付款管理与货运业务战略衔接不紧密等问题，创新设计铁路货运预付款管理模式，实现管理集中化、流程标准化与服务高级化，并采用平衡记分卡和层次分析法，探索构建货运预付款管理监测指标体系。结果表明，货运预付款管理实现了“通存通抵”，预付款资金利用率明显提高，客户服务体验显著改善，对货运服务粘性增强，并且优化了人员配置，降低了直接管理成本与资金机会成本。