企业竞争力的重要因素——顾客忠诚 |
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作者姓名: | 谭蓓 |
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作者单位: | 重庆广播电视大学经管学院 |
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摘 要: | 顾客忠诚是构成企业竞争力的重要因素,是企业获得长期利润的重要源泉。顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。企业应同时从行为因素和情感因素来识别顾客真正的忠诚,并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。
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关 键 词: | 忠诚顾客 顾客忠诚 市场营销 企业竞争力 |
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