我国商业银行消费者权益保护研究

通过最近几年不断努力，我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展，但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益的行为，引发消费者大量投诉，给商业银行的声誉和资产造成了损失。本文运分析了商业银行未履行消费者权益保护的行为表现，进一步阐述了引起监管处罚、媒体曝光及法律诉讼等导致的严重后果，进而从商业银行的角度提出完善消费者权益保护的建议。