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分类号
杂志ISSN号
Call Center系统分析与设计研究
作者姓名:
吕洪林
作者单位:
辽宁对外经贸学院
摘 要:
本文分析与设计了一个典型的Call Center(呼叫中心)系统。系统主要对业务受理、业务处理、综合查询、辅助功能、基础数据维护等功能进行动态管理,使企业管理更加规范化,从而使各业务环节的配合更加紧密,提高了工作效率,为企业全面实行信息化管理奠定了坚实的基础。
关 键 词:
Call Center
呼叫中心
分析设计
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