记分卡法在服务业中的应用研究 |
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作者姓名: | 余允球 季宏 |
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作者单位: | 嘉兴职业技术学院,浙江嘉兴,314000 |
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摘 要: | 网络经济时代,企业和消费者近(零)距离的接触,使售后服务问题成为产、消双方关注的焦点。同时,在以顾客为导向的网络时代,用户满意度指数方法也成为国际上普遍认同的售后服务的评价标准。企业要全面有效地评价、衡量、提高售后服务质量,记分卡法是一种有效的手段。若能同时辅之以其他各种相关手段,来提升企业的整体素质、维护企业的社会形象,将大幅度地促进企业的售后服务质量的提高。
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关 键 词: | 网络经济 服务质量 记分卡 提高 |
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