光明：当危机来临时

曾经的光明牛奶事件,如同肯德基的"苏丹红"事件、高露洁含致癌物质事件、哈根达斯黑作坊加工事件等等一系列危机事件一样,引起了广泛关注。企业的管理者应该树立这样的意识:无论你是多么有名的企业,都不可能不遇到危机。对企业而言,危机每时每刻都有发生的可能。而且作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的行动,都会受到公众的审视。实践证明,一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当,将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。