“广之旅”：打造服务名牌

前不久，由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起的创建“全国用户满意服务明星”活动中，经主办单位组织评审，广之旅董事长、总经理郑烘荣获“全国用户满意杰出管理者”称号。广之旅在短短几年间，何以就成为国内旅游行业的第一品牌?就此，笔者走访了广之旅，了解了广之旅在旅游品牌建设方面的一些经验，借此文与大家分享，也希望专家对我们服务行业的品牌建设提供更多更宝贵的看法。