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“广之旅”:打造服务名牌
作者姓名:
谢春松
摘 要:
前不久,由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室共同发起的创建“全国用户满意服务明星”活动中,经主办单位组织评审,广之旅董事长、总经理郑烘荣获“全国用户满意杰出管理者”称号。广之旅在短短几年间,何以就成为国内旅游行业的第一品牌?就此,笔者走访了广之旅,了解了广之旅在旅游品牌建设方面的一些经验,借此文与大家分享,也希望专家对我们服务行业的品牌建设提供更多更宝贵的看法。
关 键 词:
旅游行业
品牌战略
中国
旅游品牌
广之旅公司
旅游管理
服务质量
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