谈谈银行管理与服务--努力清除顾客和银行员工办理业务的烦恼

编者按:这篇文章写得好.难能可贵的是作为自治区级的行长对顾客和一线业务部门员工的烦恼了解和理解如此之深刻.一线柜台工作人员的生硬态度,工作效率低下,工作出错,会使顾客有受侮辱般的戏弄,心情愤慨,进而失望,最终影响银行的声誉.而规章制度又让一线工作人员左右为难.怎么办?文章有精彩的阐述:坚持用发展的办法解决前进中的问题,把"解放思想,实事求是"原则作为改进工作的指导思想.既遵守规章制度,又做到让顾客满意是可以的,关键是我们的员工,不能用形式主义和教条主义的方法,而是实事求是,灵活处理.在确信没有风险的情况下,办理业务时应一切以顾客的方便和利益为重.员工觉得不能解决的问题,应该及时向上级反映,以求解决.努力清除顾客和银行员工办理业务中的烦恼,将会得到各方面的热烈欢迎和衷心的拥护.