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| 产品／服务的顾客满意度模糊评判方法 | |
| 引用本文： | 黄桐城,刘春章.产品／服务的顾客满意度模糊评判方法[J].上海质量,2001,56(6):52-54. |
| 作者姓名： | 黄桐城 刘春章 |
| 作者单位： | 上海交通大学管理学院 |
| 摘 要： | 顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品/服务的满意程度.当今社会已进入了新经济时代,新经济的特征不再是大规模的生产和消费,而是更趋于个性化和多样化,因此质量的理念已从符合标准转变为"使顾客满意"的革命.顾客满意度指数(CSI)成为评价企业产品/服务质量的极为重要的指标. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 模糊评判 模糊数学 最小二乘法 |
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