危机管理企业如何避免“巨能钙事件”——访资深公关专家张中锋

随着卫生部的一纸通告，历经近20天折腾的巨能公司总算可以喘口气了，双氧水”事件似乎已经结束。然而，从消费者依然不买账等市场反应来看，这一事件对巨能公司可以说是致命的，可能就此将断送巨能公司的美好前程!今后巨能钙能否重振其在消费者心中树立起的“买好钙，巨能钙”的品牌形象，恢复其原有市场占有率，犹未可知。巨能公司所陷入的这场突如其来的危机，不能不引起我们所有企业的重视与反思——危机到底离我们有多远?任何事情都有其两面性，企业发展中的危机也可能成为企业再次腾飞的契机。然而，巨能公司显然没有让我们看到这样一个精彩的名垂青史的案例。巨能公司在处理这次危机的过程中，至少存在这样几个问题：(1)危机意识淡薄；(2)处理速度缓慢；(5)声明不得其法；(4)缺乏预警机制；(5)诚信意识不足。这不仅是巨能公司存在的问题，也是企业危机管理必须注意的问题!“巨能钙事件”给了所有企业一个警告：危机无时不在!那么，预防和处理危机，企业危机管理到底该如何有序地进行呢?