2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果(九)

一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客；这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受。