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为客户找一款合脚的鞋

作者姓名：	方琪

作者单位：	浙江衢州衢江农信联社

摘要：	在培训课上,讲师以"卖鞋"为例引发员工们对两种服务的思考.例子很简单,两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客,而当顾客找不到一款合脚的鞋时,他们的处理方法就不同了.
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