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| 民航呼叫中心解决方案 | |
| 作者姓名： | 朱海龙 王朝盛 |
| 作者单位： | 珠海机场通信网络有限公司(朱海龙)，珠海机场通信网络有限公司(王朝盛) |
| 摘 要： | 一、什么是CTI CTI(Computer Telephony Integration)是一个新兴的行业。它将通信与计算机有机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地获得信息,而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,因而受到人们的普遍欢迎。随着电话机 |
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