如何处理顾客的不满 |
| |
引用本文: | 范云峰.如何处理顾客的不满[J].远东经济画报,2003(9):78-81. |
| |
作者姓名: | 范云峰 |
| |
摘 要: | 销售过程中,我们经常会听到顾客的抱怨,价格高,服务差,质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现,而企业只有让顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。经调查发现:服务不能令顾客满意,会造成90%的顾客离去,顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失。
|
关 键 词: | 顾客满意 企业 服务 顾客流失 顾客不满意 顾客价值 抱怨 处理 调查 发现 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|