“最后一公里”配送服务质量分析——以西安北郊大学城为例

电子商务良好的发展态势带动了物流业的快速发展，同时对物流配送服务提出了更高的标准和要求。在校大学生作为网购主要消费群体的一部分，其对于网购服务的感知能力更强，因此对于出现在“最后一公里”的配送问题反应更为敏感。本文以西安北郊大学城为例，首先对大学城物流配送需求进行调查，然后设计调查问卷调查不同配送模式下的客户满意度，对目前配送模式中存在的痛点问题进行挖掘，最后提出改善策略，为提高用户对西安北郊大学城快递服务的满意度提供参考。