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| 汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究 | |
| 引用本文： | 曾山,苏田钰,金秋,曾琳玮.汽车4S店顾客满意度的影响因素实证研究[J].商展经济,2023(3):81-84. |
| 作者姓名： | 曾山 苏田钰 金秋 曾琳玮 |
| 作者单位： | 1. 天津科技大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 随着中国品牌市场的飞速发展，国民消费观念不断转变，汽车4S店作为汽车服务行业的典型代表，通过打造良好的品牌形象提高顾客满意度成为留住顾客的重要途径。本文以美国顾客满意指数(ACSI)为基础，建立河北某汽车4S店顾客满意度的测评模型，采用结构方程模型法进行实证研究，最后提出有针对性的对策与建议，以供参考。 |
| 关 键 词： | 汽车4S店 顾客满意度 影响因素 ACSI模型 结构方程模型 |