| 游客极端体验的产生机制和影响效果——基于认知视角和情感视角 |
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| 作者姓名： | 许颖 李燕萍 刘峰 |
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| 作者单位： | 郑州轻工业学院经济与管理学院， 河南郑州130012；国家行政学院政治学教研部，北京100089；武汉大学经济与管理学院，湖北武汉430072 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“新生代员工工作价值观、组织社会化策略对工作行为的作用机理：一项多层次研究”（71172203）；教育部青年基金项目“新生代员工与团队和领导工作价值观冲突对员工产出影响机制研究——包容型社会化策略视角”（13YJC630078） |
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| 摘 要： | 旅游业是出售“舞台化”体验的行业，创造游客极端体验是其核心生产活动。鉴于游客极端体验的重要性，可从认知视角和情感视角研究游客极端体验的产生机制和影响效果。结果表明，当游客在旅游过程中获得极端体验时，游客认知体系以及基于此的满意度和忠诚度都会有显著的提升；而当游客未实现极端体验时，游客的认知体系并不会发生显著变化。另外，研究还发现技巧挑战比、感知风险、顾客相容性等因素会显著影响游客极端体验水平，其中极端体验和技巧挑战比之间存在明显的倒U型曲线关系；而服务质量会对游客感知价值产生影响；极端体验和感知价值之间的关系并不显著，但是两者同时对游客满意度和忠诚度产生显著影响。
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| 关 键 词： | 旅游；极端体验；技巧挑战比；满意度；忠诚度 |
| 收稿时间： | 2015-05-20 |
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