| 中国垄断行业服务质量监管问题及对策 |
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| 引用本文： | 柳学信. 中国垄断行业服务质量监管问题及对策[J]. 经济与管理研究, 2014, 0(1): 22-28 |
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| 作者姓名： | 柳学信 |
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| 作者单位： | 首都经济贸易大学工商管理学院 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目（13BGL121）；北京市教委“长城学者”培养计划（CIT&TCD20140322）；北京哲学社会科学规划重点项目（12JGA007） |
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| 摘 要： | 目前中国垄断行业服务质量问题十分突出,亟需加强监管。本文通过分析中国垄断行业服务质量监管现状与问题,构建中国垄断行业服务质量监管体制(包括法律与规章、服务质量标准、消费者参与、惩罚与补偿、信息、争议解决等),并提出相应的垄断行业服务质量监管措施,为提高中国垄断行业服务质量水平和建立科学高效的服务质量监管体制改革提供理论分析和政策建议。
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| 关 键 词： | 垄断行业 服务质量 监管体系 |
| 收稿时间： | 2013-11-10 |
Problems of Service Quality Regulation in China's Monopoly Industries and Suggestions for Further Reform |
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