| 国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响 |
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| 引用本文： | 杨楠.国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响[J].首都经济贸易大学学报,2015,17(3):111-117. |
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| 作者姓名： | 杨楠 |
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| 作者单位： | 中原工学院 经济管理学院；系统与工业工程技术研究中心，河南郑州450007 |
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| 基金项目： | 河南省哲学社会科学规划项目“河南省小微型科技创业企业信用评价研究”（2014BJJ089）；河南省教育厅科学技术研究重点项目资助计划“河南省科技型小微企业创业环境评价研究”(14A630055)；河南省教育厅人文社会科学研究项目“河南省科技创业企业知识产权融资问题研究”(2014-gh-372) |
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| 摘 要： | 目前，国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇，但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现，品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响，而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升，还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫，努力创造优良的4S店环境，营造客户愉悦的售前、售后服务体验。
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| 关 键 词： | 品牌形象 客户感知价值 客户满意度 客户忠诚度 自主品牌 |
| 收稿时间： | 2014/11/26 0:00:00 |
Influence of Domestic Independent Brand Image of Family Car on the Customer Loyalty |
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| Abstract: | Influence of Domestic Independent Brand Image of Family Car on the Customer Loyalty |
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| Keywords: | brand image customer perceived value customer satisfaction customer loyalty independent brand |
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