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| 基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进 | |
| 作者姓名： | 李芳 罗清明 叶春明 |
| 作者单位： | 上海理工大学管理学院,上海,200433;广东宝供物流集团,广东广州,510630 |
| 基金项目： | 上海市重点学科建设项目“系统管理”(批准号:T0502)，上海市教委发展基金项目“TOC理论在生产管理中的应用研究”(批准号:06EZ024) |
| 摘 要： | 本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。 |
| 关 键 词： | 电子商务 顾客价值 运营 B to C 模式 |
| 文章编号： | 1006-5024(2008)02-0089-03 |
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